Chính sách đổi trả

1. Điều kiện về thời gian tiếp nhận và xử lý đổi hàng

Tiếp nhận thông tin đổi hàng từ khách hàng: trong vòng 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo phiếu giao hàng, dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh)

Zareen.vn nhận sản phẩm và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm): trong vòng 5 ngày kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
2. Điều kiện về sản phẩm

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn/ hư hỏng/ trầy xước/ có mùi/ đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy và phải có phiếu giao hàng, hóa đơn và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
3. Điều kiện hoàn tiền

Khi đổi sản phẩm khác giá trị cao hơn : khách hàng bù thêm tiền chênh lệch

Khi đổi sản phẩm khác giá trị thấp hơn : Zareen không lại tiền chênh lệch, chỉ hỗ trợ đổi hàng. Quý khách vui lòng suy nghĩ kĩ trước khi mua hàng
4. Trường hợp đổi trả hàng theo nhu cầu của khách hàng (không phải lỗi từzareen.vn)

Khách hàng chỉ được quyền đổi 1 lần cho 1 sản phẩm đã mua và chỉ khi zareen.vn còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

Địa điểm: 339/12 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Q.3 -. Chi phí vận chuyển, gửi hàng, chuyển khoản ngân hàng (nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn) do khách hàng thanh toán.

Zareen.vn có thể hỗ trợ đổi hàng tại địa chỉ của khách hàng nhưng khách hàng sẽ chịu thanh toán các chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh. (Phí vận chuyển: 25.000 VNĐ/chiếu, áp dụng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và 35.000 VNĐ/chiều áp dụng với các đơn hàng ngoài TP. Hồ Chí Minh)
5. Trường hợp đổi trả hàng do lỗi từ zareen.vn

Tại khu vực Hồ Chí Minh: nhân viên giao nhận sẽ thu tiền chênh lệch (nếu có) và sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của khách hàng theo thời gian đã hẹn.

Tại các tỉnh thành khác: Khách hàng gửi sản phẩm về Zareen.vn tại địa chỉ: 339/12 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Q.3.

Zareen.vn chịu mọi chi phí chuyển trả tiền và phí vận chuyển phát sinh.